Les bons cadeaux e-surprise sont valables 2 ans à partir de la date d'achat.
Vous pouvez payer vos bons cadeaux par carte de crédit (VISA, Mastercard), Twint ou sur facture.
Mode de paiement Carte de crédit/Twint : après avoir terminé votre achat, vous avez la possibilité d'imprimer le bon cadeau acheté directement sur e-surprise.ch sous forme de document PDF. De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de téléchargement directement après la conclusion de l'achat.
Mode de paiement par facture : vous recevrez immédiatement la facture pour les bons cadeaux commandés sous forme de document PDF. Dès que vous aurez effectué votre paiement, nous vous enverrons les bons cadeaux par e-mail sous forme de document PDF dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous souhaitez offrir le bon cadeau dans les 5 prochains jours, nous vous recommandons d'utiliser TWINT ou une carte de crédit comme mode de paiement.
Vous recevrez l'e-mail de confirmation immédiatement après avoir effectué votre achat. Veuillez vérifier votre dossier SPAM. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Vous recevrez immédiatement la facture des bons cadeaux commandés sous forme de document PDF. Dès que vous aurez effectué votre paiement, nous vous enverrons les bons cadeaux par e-mail sous forme de document PDF dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si nous n'avons pas reçu votre paiement, nous vous enverrons un rappel. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Vous pouvez valider votre bon cadeau découverte directement auprès de l'organisateur, sans passer par un intermédiaire. Les coordonnées sont indiquées sur le bon cadeau. Des validations partielles sont également possibles. Selon la découverte, une réservation préalable (par téléphone, mail ou via le site web de l'organisateur) peut être nécessaire. Le cas échéant, cela sera indiqué sur votre bon cadeau. Il n'est pas possible de faire de réservations via e-surprise.
Le bon de valeur se valide directement auprès de tous les établissements participant à e-surprise pour les plus belles expériences de Suisse selon vos désirs les plus chers. Des validations partielles (auprès de plusieurs organisateurs) sont également possibles. Selon la prestation pour laquelle vous souhaitez valider votre bon cadeau (par exemple une nuit d'hôtel), une réservation préalable peut être nécessaire. Effectuez votre réservation en indiquant votre code de bon cadeau par téléphone ou par e-mail directement auprès de l'organisateur. Il n'est pas possible de faire de réservations via e-surprise.
Découvrez ici les hôtels, restaurants, cafés, remontées mécaniques, compagnies de navigation, oasis de bien-être et les nombreuses autres entreprises d'expérience et de loisirs.
Oui, vous pouvez facilement convertir votre bon cadeau découverte en une autre découverte ou en un bon de valeur e-surprise. Pour cela, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Avec l'application voucher2mobile, vos bons seront accessibles en permanence sur votre smartphone. Il suffit de scanner le bon, de le stocker en toute sécurité sur votre smartphone et dans le cloud pour l’utiliser ultérieurement, lorsque vous le souhaitez. Télécharger l'application et en savoir plus
Visitez notre page de Vérification du montant et entrez le code à 12 chiffres de votre bon cadeau.
La date de validité est imprimée sur chaque bon cadeau. Vous pouvez également consulter votre bon cadeau sur ce lien pour connaître son solde et sa validité.
Le bon cadeau doit être utilisé pendant sa période de validité, qui est de 2 ans à partir de la date d'achat. Aucune prolongation n'est possible après ce délai. Vous n'avez pas pu utiliser votre bon cadeau pendant cette période ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Ensemble, nous trouverons certainement une solution.
Non. L'intégralité du bon cadeau ou un éventuel solde ne peut pas être versé en espèces.
Oui. Même si votre nom figure sur le bon cadeau, vous pouvez le donner à quelqu'un d'autre sans problème.
Oui. Pour cela, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Pour ce faire, veuillez vous adresser directement à l'organisateur. Les coordonnées sont indiquées sur le bon cadeau.
En principe, il n'y a pas de droit de rétractation. Si vous avez commandé par erreur un mauvais bon cadeau ou si vous rencontrez un autre problème après avoir acheté un bon cadeau, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Ensemble, nous trouverons certainement une solution.
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La société Idea Creation GmbH, dont le siège est à Zurich, est l'exploitante de la boutique e-surprise.ch. Elle distribue, via son site e-surprise.ch et d'autres canaux de vente, au nom des prestataires de services, leurs offres de bons cadeaux. Depuis 2005, Idea Creation GmbH est l'une des premières entreprises en Europe à se spécialiser dans les solutions logicielles pour la gestion des bons cadeaux et des billets. Pour en savoir plus sur le système de bons cadeaux et de billetterie e-guma basé sur le cloud de la société Idea Creation GmbH : e-guma.ch
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